Centro de Mando del COO
War Room
Torre operativa en vivo: 24 KPIs, alertas y árbol de escalamiento en toda la firma.
En vivo · pulso 0
8/19/2026, 18:10:59
KPIs Operativos
24 métricas · actualizadas cada 1sCapacidad de procesamiento
Casos Activos
0
Objetivo ≤ 280+12 wk
Presentaciones esta semana
0
Objetivo ≥ 30+6
Aprobaciones (30d)
0.0%
Objetivo ≥ 90%+1.2 pp
Tiempo de ciclo promedio
0 d
Objetivo ≤ 45 d-3 d
SLA y Respuesta
Cumplimiento de SLA
0.0%
Objetivo ≥ 95%+0.4 pp
Bandeja > 4h
0
Objetivo ≤ 5+2
Respuesta inicial promedio
0h 12m
Objetivo ≤ 2h-18m
Latencia ES↔EN
0s
Objetivo ≤ 15s-2s
Riesgo y Cumplimiento
Presentaciones bloqueadas
0
Objetivo 0+1
Tasa de RFE (90d)
0.0%
Objetivo ≤ 8%-0.7 pp
Integridad del Secreto Profesional
0%
Objetivo 100%0
Marcadores de autenticidad de documentos
0
Objetivo ≤ 2+1
Agentes de IA
Tiempo de actividad del agente
0.00%
Objetivo ≥ 99.9%+0.02 pp
Precisión de formularios (promedio)
0.0%
Objetivo ≥ 90%+1.1 pp
Tareas autorresueltas
0
Objetivo ≥ 1,000+184
Tasa de intervención humana
0.0%
Objetivo ≤ 15%-0.4 pp
Equipo
Utilización de abogados
0%
Objetivo 70–85%+3 pp
Capacidad de paralegales
0%
Objetivo ≤ 80%-4 pp
Escalamientos abiertos
0
Objetivo ≤ 6+3
Cobertura de guardia
0%
Objetivo 100%0
Financiero
Ingresos / Caso
$0
Objetivo ≥ $4,500+$210
WIP no facturado
$0k
Objetivo ≤ $200k-$14k
Margen (30d)
0.0%
Objetivo ≥ 38%+2.1 pp
Mix multijurisdiccional
0%
Objetivo ≥ 30%+4 pp
Alertas en vivo
2 P1 · 2 P2P1
Presentación bloqueada: precisión bajo el umbral· Agent
I-129 (Ocupación Especializada) al 68%. Bloqueo automático activado por el agente FormGuard.
CLG-2026-0142 · RodríguezResponsable: S. Calderaro6m hace
P1
Marcador de autenticidad de pasaporte· Compliance
Error de suma de verificación MRZ en el escaneo del pasaporte. Confianza del OCR 71%.
CLG-2026-0119 · OkaforResponsable: J. Pérez14m hace
P2
Ventana de respuesta RFE < 72h· SLA
RFE de USCIS en EB-2 NIW. Borrador de respuesta pendiente de revisión senior.
CLG-2026-0098 · ChenResponsable: M. Alvarez41m hace
P2
WhatsApp privilegiado no leído· Inbox
Mensaje del cliente en ES, sentimiento: ansioso. Traducción en caché.
CLG-2026-0131 · HaddadResponsable: L. Romero58m hace
P3
Pico de utilización del abogado· SLA
S. Calderaro al 94% en 7 días móviles. Sugerencia de reequilibrio.
Responsable: COO2h 2m hace
Árbol de Escalamiento
disp ocupado descS. CalderaroManaging Attorney / COO
M. AlvarezSenior Attorney · Employment
J. PérezParalegal Lead
FormGuardAI Agent · Filings
L. RomeroSenior Attorney · Family
K. SinghParalegal
InboxPilotAI Agent · Comms
On-call BenchAfter-hours rotation
R. TanakaOf Counsel
DocVerifyAI Agent · Authenticity
Todas las alertas P1 se enrutan automáticamente al abogado senior dentro del SLA (mediana 38s).